Hướng dẫn Xử lý sự cố kỹ thuật
Nguyên nhân bản thử nghiệm không thể khởi chạy
Tất cả các trò chơi có mặt trên PG Game VN Demo Vault đều được vận hành độc lập bởi các nhà cung cấp bên thứ ba thông qua khung nhúng. Khi bạn bấm bắt đầu chơi sau khi xem trang chi tiết, kết nối sẽ được chuyển thẳng tới máy chủ của nhà cung cấp trò chơi đó.
Một số trò chơi có thể không tải được hoặc báo lỗi kết nối do chính sách giới hạn vùng địa lý của nhà cung cấp, tường lửa mạng cục bộ, hoặc nhà sản xuất đang bảo trì đột xuất. Những gián đoạn này xuất phát từ hạ tầng máy chủ của bên thứ ba chứ không nằm trong tầm kiểm soát trực tiếp của PGGameVN.
Tương thích trình duyệt và tiện ích mở rộng
Các tiện ích chặn quảng cáo nghiêm ngặt, phần mềm chặn theo dõi hoặc cấu hình chặn cookie bên thứ ba trên trình duyệt có thể vô tình ngăn cản tập lệnh iframe của nhà cung cấp trò chơi tải tài nguyên đồ họa và âm thanh.
Để khắc phục, bạn hãy thử tắt tạm thời các tiện ích mở rộng can thiệp nội dung, kiểm tra quyền cho phép tập lệnh và thử tải lại trang bằng một trình duyệt di động hoặc máy tính khác để xác định xem sự cố xuất phát từ môi trường trình duyệt hay do đường truyền mạng.
Xử lý xung đột bộ nhớ cục bộ localStorage
Nếu danh mục yêu thích, lịch sử truy cập hoặc cài đặt ngôn ngữ giao diện không phản hồi chính xác, có thể bộ nhớ localStorage trên trình duyệt đã bị đầy hoặc gặp sự cố quyền ghi do chế độ bảo mật nghiêm ngặt của hệ điều hành.
Bạn có thể vào phần cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt, tìm và xóa riêng dữ liệu lưu trữ trang web dành cho tên miền pggamevn.com, sau đó tải lại trang để hệ thống thiết lập lại cấu trúc lưu trữ mới một cách sạch sẽ.
Gửi thông tin phản hồi sự cố qua thư điện tử
Trong quy trình vận hành thử nghiệm mô phỏng, nhân sự phụ trách kiểm định nội dung và phân tích phản hồi như Monica và Daming (các chức danh thử nghiệm giả lập) luôn theo dõi các báo cáo liên kết hỏng để phục vụ kế hoạch rà soát định kỳ danh mục.
Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật kéo dài hoặc phát hiện liên kết trò chơi không còn khả dụng, vui lòng gửi email tới địa chỉ [email protected]. Trong thư, xin vui lòng nêu rõ tên trò chơi, loại thiết bị, phiên bản trình duyệt và ảnh chụp màn hình lỗi nếu có. Xin lưu ý đây là hòm thư tiếp nhận phi tập trung không có hệ thống tạo vé hỗ trợ hay cam kết thời hạn phản hồi cố định.