Báo cáo sự cố trò chơi

Mục đích tiếp nhận phản hồi kỹ thuật

PG Game VN Demo Vault hoạt động như một danh mục tổng hợp và điều hướng các bản chơi thử nghiệm miễn phí từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Do các phiên bản trình diễn này chạy trực tiếp từ máy chủ ngoài của đối tác phát hành, trạng thái sẵn sàng của trò chơi có thể thay đổi tùy theo khu vực địa lý, chính sách nhà cung cấp hoặc kết nối mạng.

Trang báo cáo này được thiết lập nhằm thu thập thông tin khi người dùng gặp phải tình trạng liên kết thử nghiệm không phản hồi, gián đoạn tải khung iframe, sai lệch thông số kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị danh mục. Các đóng góp của bạn giúp nhóm thử nghiệm định vị chính xác mục cần rà soát lại trên giao diện kết xuất.

Kênh liên hệ và thông tin cần chuẩn bị

Trang web hiện không tích hợp biểu mẫu web động hay hệ thống phiếu hỗ trợ khách hàng tự động. Mọi phản hồi kỹ thuật vui lòng gửi trực tiếp qua thư điện tử tới địa chỉ thử nghiệm duy nhất: [email protected].

Để quá trình đối soát diễn ra thuận lợi, chúng tôi khuyến khích người dùng đính kèm các dữ liệu khách quan bao gồm tên chính thức của trò chơi, địa chỉ liên kết (URL) của trang chi tiết trên hệ thống chúng tôi, loại thiết bị (máy tính hoặc điện thoại), tên trình duyệt cùng phiên bản đang dùng, và ảnh chụp màn hình ghi nhận mã lỗi nếu có.

Xin lưu ý tuyệt đối không đính kèm thông tin cá nhân nhạy cảm, mật khẩu hoặc bất kỳ dữ liệu nhận dạng cá nhân nào trong nội dung thư.

Quy trình xử lý nội bộ theo kế hoạch thử nghiệm

Hộp thư [email protected] là đầu mối thử nghiệm không có người túc trực thường trực và không cam kết thời hạn phản hồi cố định. Theo quy trình phân công thử nghiệm nội bộ, nhân sự giả lập Daming (chuyên viên phân tích phản hồi trải nghiệm) sẽ định kỳ trích xuất các thư báo cáo hợp lệ, lọc bỏ thông tin thừa và lập danh sách kiểm tra lỗi.

Danh mục sự cố này sẽ được chuyển tiếp cho nhóm nghiên cứu danh mục để kiểm tra lại nguồn cấp bên thứ ba. Nếu trò chơi thực sự đã bị nhà phát hành gỡ bỏ hoặc chặn truy cập diện rộng, biên tập viên sẽ gắn thẻ lưu ý hoặc tạm thời đưa mục đó ra khỏi danh mục hiển thị của trang web.

Phạm vi hỗ trợ và giới hạn trách nhiệm

PGGameVN hoàn toàn độc lập với các đơn vị phát hành trò chơi bên thứ ba, không cung cấp tài khoản thành viên, không xử lý giao dịch tiền tệ và không vận hành máy chủ trò chơi. Do đó, chúng tôi không thể can thiệp vào thuật toán, tỷ lệ thưởng, quy tắc nội tại hoặc cấu hình ngôn ngữ bên trong khung trò chơi của bên thứ ba.

Nếu sự cố xuất phát từ việc máy chủ bên thứ ba chặn IP khu vực hoặc bảo trì hệ thống của họ, việc khắc phục nằm ngoài tầm kiểm soát của trang web thử nghiệm này. Chúng tôi chỉ có thể cập nhật trạng thái hiển thị của liên kết trên danh mục của chúng tôi.